Blog de Sum Talk

La Multicanalidad necesaria
Customer Care

La Multicanalidad necesaria

En un entorno cambiante como es el de la atención al cliente puede que parezca extraño hablar de cambios para acabar en el mismo punto. Se habla mucho de los retos de la multicanalidad para las empresas del sector del Contact Center aunque, si revisamos lo que se contaba como puntos de transformación y mejora

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Usamos Tecnología LED
Sum Talk

Usamos Tecnología LED

Diferentes estudios confirman que la iluminación es responsable del 19% de la energía mundial y alrededor de un 6% de las emisiones globales de gases de efecto invernadero. Según el proyecto LightSavers la tecnología LED puede ahorrar hasta 670 millones de toneladas de emisiones de gases de efecto invernadero al año

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El reto de la Fidelización
Customer Care

El reto de la Fidelización

En los servicios de atención y fidelización de clientes nos gusta pensar que nuestro cliente es mucho más que esa contraparte exigente a la que dar lo que pide para poder mantener nuestro negocio. La verdad es que si pensásemos así,  ni seríamos quienes somos ni haríamos las cosas como las hacemos. Pensamos diferente.

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Acompañando al cliente
Customer Care

Acompañando al cliente

El crecimiento de la industria del Contact Center en los últimos 10 años ha sido espectacular. El sector emplea millones de personas alrededor del mundo. Se trata de un mercado dinámico en el cual la adaptación a los nuevos servicios y el aporte de soluciones es crítico para el camino hacia una propuesta de valor.

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Gestión eficaz de bases de datos el factor “clave” del éxito
Venta

Gestión eficaz de bases de datos el factor “clave” del éxito

Las campañas de venta son cada vez más exigentes en cuanto a resultados y a optimización de recursos. ¿Cómo podemos aportar mayor valor a nuestros clientes ante las crecientes dificultades? La gestión de bases de datos, a través de las mejores prácticas de segmentación se convierte en una herramienta clave para todas las campañas de

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La mochila de la motivación
Sum Talk

La mochila de la motivación

Se dice por ahí que nos deben motivar en nuestro entorno de trabajo. Sin embargo, lo cierto es que la experiencia y las tendencias en el campo de RRHH nos dejan cada vez más claro que la motivación debemos traerla puesta de casa.

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El poder de las emociones
BPO

El poder de las emociones

Vivimos en un mundo cada vez más cercano gracias a los canales de comunicación. Puentes que nos unen y nos permiten conocer más y mejor, no solamente a las personas cercanas, sino también a las marcas y empresas de las que somos clientes.

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