Customer Care

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Customer Service, Customer Care, Customer Experience

Experiencia Cliente es la expresión de moda de hoy en día en todas las empresas. Y con razón. Si el cliente no finaliza nuestra relación comercial con una grata experiencia, su regreso y su fidelidad serán casi imposibles. ¡Con todo el esfuerzo, tiempo y dinero que nos ha costado esa primera transacción! Es habitual ver

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Customer Care

Diseñamos estrategias desde los ojos del cliente

Cuando diseñamos una estrategia y una planificación de nuestro servicio debemos siempre pensar en el usuario, el cliente. A veces pecamos en diseñar y planificar desde nuestro punto de vista empresarial y nos olvidamos de analizar las necesidades del cliente y las soluciones que ellos esperan e incluso desean.

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Atención al cliente turismo
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La necesidad de una atención ágil y profesional en el sector turismo

La época en la que los viajeros visitábamos las agencias de viaje a pie de calle para reservar nuestras vacaciones ya es algo del pasado. Las nuevas tecnologías han sido asumidas por el sector turismo a un ritmo vertiginoso. De hecho, este sector ha sido uno de los grandes dinamizadores del ecommerce, comenzando por la

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Clientes difíciles
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Manejando la atención a clientes difíciles

¿Quién es el cliente difícil? Los clientes difíciles se dividen en los que lo son por naturaleza y los que se han vuelto tal por culpa de una mala gestión previa y debida a algún tipo de incidencia con el servicio. El cliente difícil tiene como lema: “la mejor defensa es el ataque”

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Cómo revolucionará el Machine Learning la atención al cliente en 2018

Aprendizaje automático o Machine Learning. Habrás oído la palabra en infinidad de ocasiones y probablemente no tienes claro al 100% qué significa. El Machine Learning es una rama de la inteligencia artificial que permite que las máquinas aprendan por sí solas sin ser explícitamente programadas. Los ejemplos más comunes en nuestro día a día podrían

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Employee Experience como primer paso para mejorar el Customer Experience
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Employee Experience como primer paso para mejorar el Customer Experience

Huelga decir a estas alturas que la capacidad de influencia de los empleados de una empresa sobre la reputación de la organización y su importancia en el marketing de recomendación es tanto o mayor que la de los clientes finales. Por ese motivo, la denominada Employee experience debería ser objeto de estudio para cualquier empresa

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¿Cómo desarrollar una estrategia de Customer Experience para B2B?
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¿Cómo desarrollar una estrategia de Customer Experience para B2B?

Antes de ver en detalle los principios básicos necesarios para desarrollar una excelente estrategia de Customer Experience para B2B es necesario entender a qué nos referimos exactamente cuando hablamos de B2B. ¿Qué es el Marketing B2B? Son las siglas de “business to business”, es decir de empresa a empresa. Este tipo de marketing, por tanto, es el

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Cómo integrar un Customer Engagement Center en tu estrategia de marca
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Cómo integrar un Customer Engagement Center en tu estrategia de marca

Muchas empresas tienen la percepción de que un Contact o un Customer Engagement Center es un organismo ajeno a su estructura empresarial. Opinan que debe limitarse a ofrecer servicios de atención al cliente o a cerrar campañas de ventas. Lo cierto es que, para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria, es importante que el Customer

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Contact Center vs Customer Engagement Center
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Contact Center vs Customer Engagement Center

Si has leído nuestro post Customer Engagement Center, la nueva era de la atención al cliente ya estarás familiarizado con la evolución de los diferentes modelos de atención al cliente. El Call Center fue el primer modelo, nació en un contexto unidireccional en el que nadie había oído hablar de omnicanalidad. La revolución digital hizo que este tipo

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Conversational Commerce: conecta con el nuevo consumidor
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Conversational Commerce: conecta con el nuevo consumidor

Conversational Commerce es algo más que bots e IA, es una relación de intercambio de valor directo entre una marca y sus clientes. Las marcas deben comunicarse con las nuevas generaciones de usuarios de otra forma, al igual que interactúan con sus amigos a través de sus canales de mensajería preferidos desde cualquier lugar y

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Cómo ofrecer una experiencia de cliente personalizada y omnicanal
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Cómo ofrecer una experiencia de cliente personalizada y omnicanal

Cuando acudimos a una tienda física esperamos que los empleados nos ayuden a encontrar el producto más adecuado. Si además somos clientes habituales, también queremos que el dependiente recuerde nuestros gustos y nuestras anteriores compras para recibir un asesoramiento personalizado. Esta premisa que tenemos tan clara en el mundo offline funciona del mismo modo en cualquier

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