Social Customer Care

Cómo crear un protocolo de respuesta efectivo para redes sociales
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Cómo crear un protocolo de respuesta efectivo para redes sociales

Establecer un protocolo de respuesta efectivo para redes sociales es un ejercicio esencial para la atención al cliente en esta canal. De esta forma, se proporciona a cualquier negocio un marco común para desarrollar su estrategia de Social Media y ponerla en práctica de una forma unificada y eficaz.  El protocolo de respuesta repercute directamente en

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Social Customer Care: nuevas tendencias en 2017
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Social Customer Care: nuevas tendencias en 2017

Aumentar las ventas y rentabilidad, así como extender e incrementar la presencia en las plataformas digitales es el objetivo de todas las empresas que invierten en Redes Sociales. Uno de los aspectos cruciales en el éxito de las marcas es la adecuada gestión de la experiencia de cliente para ser, de este modo,  más productivas

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Cómo diferenciar un troll en Redes Sociales de un cliente insatisfecho
Social Customer Care

Cómo diferenciar un troll en Redes Sociales de un cliente insatisfecho

Apostar por la atención al cliente desde Redes Sociales implica “asumir” las reglas del juego. Las marcas deben estar donde están sus clientes, y éstos pasan mucho tiempo en sus perfiles sociales. Estar abiertos 24 horas al público supone exponerse, por eso las empresas deben poner en manos de equipos profesionales su social customer care,

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Nuevas plataformas de atención al cliente: Snapchat y Whatsapp
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Nuevas plataformas de atención al cliente: Snapchat y Whatsapp

¿Habéis probado a enviar un email a vuestro hijo de 16 años? Si lo habéis hecho probablemente sigáis esperando la respuesta. Si en lugar de eso le habéis hecho la misma consulta por Whatsapp, Snapchat o Facebook Messenger seguramente la respuesta ha sido inmediata. Por eso es tan importante conocer las nuevas plataformas de atención

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Vinculación emocional del cliente hacia la marca. ¿Dónde está el secreto?
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Vinculación emocional del cliente hacia la marca. ¿Dónde está el secreto?

El futuro de las relaciones entre el cliente y una marca pasa por crear conexiones emocionales que afiancen dicha relación. Esta vinculación emocional consiste en crear una imagen de marca que genere emociones positivas en el cliente y así poder ganarse su lealtad. Algunos estudios de mercado recientes concluyen que los clientes que se sienten

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Crisis de reputación en Redes Sociales: cómo gestionarlas
Social Customer Care

Crisis de reputación en Redes Sociales: cómo gestionarlas

Cuando surge algún problema que pueda afectar a nuestra empresa, este siempre se puede ver magnificado a través de la Redes Sociales, que actuarán como elemento difusor de la noticia. En estos casos, es esencial saber cómo gestionar una crisis de reputación.

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eCommerce y el impacto Social
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eCommerce y el impacto Social

Las costumbres de cómo realizamos nuestras compras es fiel reflejo de los cambios en nuestra manera de vivir que la tecnología nos ha facilitado. El impacto que los smartphones, tablets, el uso de la información que encontramos en las tiendas online, para poder comparar con comodidad productos y precios, y el poder conocer las opiniones de

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