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Solo el 21% de las empresas de ACE disponen del certificado PCI
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Solo el 21% de las empresas de ACE disponen del certificado PCI

Por todos es conocido que la certificación es un procedimiento destinado a que un organismo independiente y autorizado, valide o dictamine los modelos de gestión, procedimientos, pautas, productos… de una organización, partiendo y verificando si la misma cumple o no lo dispuesto por un determinado referencial o modelo, reconocido y oficial.

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De la atención tradicional al homo digitalis, lo importante son las personas
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De la atención tradicional al homo digitalis, lo importante son las personas

Marina Rodríguez y Albert Castro Tiene que haber alguna diferencia. Está claro que las cosas están cambiando de un modo vertiginoso. Sabemos que antes o después habrá otro momento como aquel “táctil” en el que de repente supimos que los botones de nuestros dispositivos estaban condenados. No pasó demasiado tiempo. De repente estaba ahí. Ahora

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Digitalización Inteligente de documentación para las empresas
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Digitalización Inteligente de documentación para las empresas

“No guardes nunca en la cabeza aquello que te quepa en un bolsillo” decía Einstein. Vivimos en la denominada Sociedad de la Información en la que la información se convierte en un recurso muy valioso que debemos optimizar al máximo. Para optimizarla hay que guardarla. Para guardarla hay que ordenarla, llegamos a acumular tanta que

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Customer Engagement Center, la nueva era de la atención al cliente
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Customer Engagement Center, la nueva era de la atención al cliente

El objetivo principal de las empresas es vender y para ello han ido evolucionando con las tendencias de consumo y la tecnología. La atención al cliente ha sido siempre un gran pilar de la estrategia global de una compañía y, como no podía ser de otra manera, este área se ha transformado enormemente en los

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El salario emocional como clave para la retención del talento
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El salario emocional como clave para la retención del talento

Hoy en día el dinero no lo es todo y en Sum Talk, una organización centrada en el desarrollo, satisfacción y motivación del trabajador, lo sabemos. El concepto de remuneración esta evolucionando, adaptándose a las nuevas corrientes laborales centradas en las necesidades del trabajador, no solo económicas si no que también personales. Las compañías que quieran

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STD recibe el Premio Ejecutivos Galicia a la innovación
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Sum Talk recibe el Premio Ejecutivos Galicia a la innovación

Emprendimiento, liderazgo, innovación… La VII entrega del Premio Ejecutivos Galicia puso en valor al empresariado gallego, su compromiso, su apuesta por el crecimiento y la especialización. En Sum Talk estamos orgullosos de haber sido distinguidos con el premio a la innovación por nuestra apuesta por liderar un nuevo modelo de centro de gestión de clientes:

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Te esperamos en el Barcelona Customer Congress
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Te esperamos en el Barcelona Customer Congress

El próximo día 1 de junio vuelve el Barcelona Customer Congress, una cita imprescindible para todo aquel profesional o empresa del mundo de la atención al cliente. En esta segunda edición se espera recibir la visita de más de 250 directivos y profesionales provenientes de diferentes sectores (turismo, alimentación retail…) en los que la relación

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¿Qué aportan las certificaciones de calidad a un Contact Center?
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¿Qué aportan las certificaciones de calidad a un Contact Center?

Quiero comenzar este post sobre certificaciones de calidad lanzando una pregunta: ¿qué es para ti la calidad? No voy a responderla porque dejo al lector meditar sobre el particular y que él mismo llegue a sus propias conclusiones. Pero es bueno que nos hagamos esta pregunta porque la calidad es “relativa”, y no porque obedezca

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Inbound recruiting: una historia de amor
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Inbound recruiting: una historia de amor

Hoy estamos aquí para hablar de una historia de amor. Tal cual. En este caso, el entorno en que colocaremos nuestra historia no es un paisaje de la campiña inglesa en la época victoriana, sino el momento histórico actual y en el de una segunda revolución (la tecnológica) en el ámbito empresarial. Y los enamorados

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La renovación tecnológica de STD, un caso de éxito
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La renovación tecnológica de Sum Talk, un caso de éxito

Sum Talk apuesta por la inversión en tecnología para responder de forma adecuada al crecimiento del volumen de negocio y agilizar al mismo tiempo el rendimiento. Para ello afrontó en los últimos meses la renovación de la infraestructura tecnológica, ambiciosa tarea para la que confió en la empresa Ncora, que lo ha convertido en un caso de

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Cómo retener el talento en el sector del Contact Center
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Cómo retener el talento en el sector del Contact Center

El talento es la capacidad para desempeñar o ejercer una actividad. A veces, puede ser un potencial, un diamante en bruto, que podemos desarrollar con ayuda del esfuerzo y el tiempo. No sin razón, Thomas Edison nos decía que “el talento es un 1% de inspiración y un 99% de transpiración”. Una de las claves

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Employer Branding: cómo afecta a la imagen de empresa
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Employer Branding: cómo afecta a la imagen de empresa

A mediados de los 90 Simon Barrow (presidente de People in Business) y Tim Ambler (decano de la London Business School) definieron el término “employer branding” como la reputación tanto de los empleados actuales como de los futuros, diferenciada de la reputación general de la propia empresa.

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