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La importancia del Role Play antes de incorporarse a un puesto de venta
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La importancia del Role Play antes de incorporarse a un puesto de venta

La dinámica de grupo que algunos hemos conocido en diferentes cursos, procesos de selección de personal, juega un papel fundamental en la formación en los puestos de venta. Y, aunque suena lúdico y hasta es divertido, enseña más que cualquier lección teórica que se precie. Y es que a andar se aprende andando, y a

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Las claves para cerrar una venta
Venta

Las claves para cerrar una venta

Vender no es fácil, desde luego. Conseguir que un cliente al otro lado del teléfono abra su cartera y compre un producto es dificilísimo. Si hay un momento crítico y complicado en todo el proceso es el cierre. Cerrar una venta no se circunscribe únicamente al hecho de realizar la venta. Alrededor de ese cierre existen

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Cómo formar a los agentes de ventas para que marquen la diferencia
Venta

Cómo formar a los agentes de ventas para que marquen la diferencia

No existe una receta mágica que garantice que las personas que formamos vayan a ser espléndidos vendedores pero sí que podemos transmitir unas directrices claras para que los futuros agentes de ventas sean capaces de conectar con el cliente, encontrar su técnica de venta y estar preparados para cualquier situación.

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Cómo crear un argumentario de venta infalible
Venta

Cómo crear un argumentario de venta infalible

El mundo ha virado 360º y ellos continúan con sus: “encantado de saludarle, Señor Alonso López”. Hablamos de los argumentarios de venta telefónica que se siguen utilizando actualmente en las llamadas comerciales y que, sin rodeos, están obsoletos. Hay tal desfase entre la cotidianidad y esa llamada que nos interrumpe para, encima, vendernos algo, que

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Las compras de moda: un ejemplo claro de omnicanalidad
Venta

Las compras de moda: un ejemplo claro de omnicanalidad

Comprar online ya es una práctica habitual en la sociedad actual, en España el 74% de los internautas compra normalmente por internet. Pero el digital no es solo un canal más, es un canal que ha revolucionado la forma de consumo de los usuarios, que han adoptado la omnicanalidad en su proceso de compra.

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Cómo segmentar tus bases de datos para vender más
Venta

Cómo segmentar tus bases de datos para vender más

En un sector masificado como el telemarketing, son los pequeños detalles los que marcan la diferencia con la competencia. En  Sum Talk trabajamos para optimizar al máximo los recursos de los que disponemos. En el caso de las campañas de venta de seguros nuestro principal recurso son las bases de datos. El éxito de dichas

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Agente virtual: cómo contribuye a mejorar la gestión de clientes
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Agente virtual: cómo contribuye a mejorar la gestión de clientes

Incorporar a un agente virtual o una herramienta de IA a su web reduce el tiempo de respuesta y permite focalizar a los agentes especializados en tareas de valor, eliminando las tareas repetitivas alejan a los agentes de su desarrollo profesional. Analizando las ventajas de la implementación de agentes virtuales existen dos puntos de vista

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Motivos para incluir un Click to Call en tu página web
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Motivos para incluir un Click to Call en tu página web

Un Click to Call es un botón que lanza una llamada al teléfono del cliente para ponerlo en contacto con la empresa en la que está interesado. Se trata de una herramienta muy útil tanto para aumentar la conversión en un proceso de venta online como para mejorar la atención al cliente.

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Cómo utilizar la tecnología para incrementar las ventas online
Venta

Cómo utilizar la tecnología para incrementar las ventas online

Comenzaba este conjunto de artículos concluyendo que las ventas online son muy parecidas al mundo off, pero que el ecosistema digital permite profundizar en el desarrollo de técnicas dirigidas al cuidado, mimo y conocimiento del cliente para fidelizarlos. Y entonces hablaba de Sales Intelligence. En otro post introducía al Lead Scoring como elemento necesario para profundizar

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Campaña de ventas: ¿Cómo actuar cuando los datos no son los esperados?
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Campaña de ventas: ¿Cómo actuar cuando los datos no son los esperados?

  Como bien os podéis imaginar, no es fácil tener éxito en una campaña de ventas telefónica. Sobre todo si nos dirigimos a un público objetivo que no está bien segmentado. Cuando una campaña de ventas no da los resultados esperados existen varias líneas de actuación que nos ayudarán optimizarla. Lo más importante es que trabajaremos con

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Qué es y para qué sirve un Customer Journey Map
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Qué es y para qué sirve un Customer Journey Map

La gestión de la experiencia de cliente se ha vuelto algo cada vez más complejo a medida que los canales a través de los cuales nos relacionamos con él se han ido multiplicando. El Customer Journey Map es una herramienta clave para guiarnos en esta tarea, es el esquema que nos ayuda a entender, gestionar

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